Det svåra vägvalet – vilken e-handelsplattform ska vi välja?

Att välja e-handelsplattform är ingen lätt sak. Låt oss ge förslag på frågor som kan vara bra att ni har med er när ni utvärderar de alternativ som är aktuella för just er.

Vill ni att den plattform ni väljer ska ha redan inbyggda funktioner som täcker de flesta områden ni behöver, eller vill ni plocka ihop tjänster från olika håll och länka samman dem? Detta är en viktig aspekt, men långt ifrån den enda dimensionen att ta ställning till.

Vissa plattformsleverantörer strävar efter att uppnå en heltäckande lösning. De bygger själva nya funktioner, eller köper upp tredjepartsapplikationer för att nå målet. Ett sådant val innebär mindre att utveckla för er själva, och ni behöver bara lära er att bemästra ett system. Ni kan också uppnå kostnadsfördelar när mycket redan ingår i licensavgiften förutsatt att ni utnyttjar funktionerna. Andra leverantörer bygger sina plattformar med fokus på vissa delar, där avsikten är att integrera tredjepartsapplikationer i en s.k. microservice-arkitektur. Det senare angreppssättet ger er möjligheten att bygga er egen ”tech-stack” där ni plockar russinen från olika håll och bakar ihop dessa till er egen kaka.

Utöver funktioner för att sälja produkter och tjänster bör en komplett e-handelslösning omfatta information om kunder och kundinteraktioner (CRM), stöd för att hantera produktinformation (PIM) och digitala tillgångar (DAM), koppling mot lagerstatus (WMS), frakt och spårning (TA), priser, samt i vissa fall möjlighet att automatisera produktkonfiguration och offert (CPQ). Vi bör också räkna in funktionalitet för marknadsföring såsom personalisering av innehåll och automatiserad e-postmarknadsföring.

Övrigt att tänka på innan du väljer:

  • Anpassningsmöjligheter. Vilka funktioner är kritiska för att skapa er kundupplevelse? Är lösningen framtidssäkrad och kan ni anpassa den själva över tid?
  • Time-to-market. Hur snabbt måste ni komma ut på marknaden med lösningen?
  • Produktkatalogen. Har ni ett stort utbud av produkter som behöver frekventa uppdateringar som ska publiceras i olika kanaler?
  • Affärsmodellen. Vilken är graden av komplexitet? Arbetar ni t ex med konfiguration av produkter och unik prissättning?
  • Integration. Vilka integrationer till back-end system behöver ni göra? Finns det färdiga lösningar för de integrationer ni vill göra?
  • Processer. Vilka manuella eller halvautomatiska processer kan ni automatisera för att öka er produktivitet och förbättra kundresan?
  • Omnikanal. Ger plattformen stöd för att ge era kunder enhetlig upplevelse av ert erbjudande och varumärke, oavsett var och hur de möter er som företag?
  • Utvärdering av leverantören. Vilket företag står bakom lösningen och hur ser deras utvecklingsplan ut? Finns det ett väl utvecklat nätverk av implementationspartners?
  • Hosting. Vilka alternativ finns tillgängliga on prem och i molnet för de plattformar ni överväger och är lösningen kompatibel med er övriga tekniska roadmap?
  • Digital mognad. Vilken sorts lösning har ert företag kompetens, kultur och resurser att hantera? Vill ni arbeta aktivt med utveckling själva eller vill ni fokusera på annat?
  • Kunddata. Vill ni ha full tillgång och ägarskap av ert kunddata? Hur ser era analysbehov ut?
  • Säkerhet. Vilka krav på säkerhet har ni?
  • Marknadsföring. Vilka behov har ni av att arbeta med s.k. inbound marketing, innehåll och analys?

Beroende på vad ni kommer fram till så kan ni behöva göra anpassningar som inte är möjliga i en helt standardiserad tjänst, och ni behöver istället välja ett alternativ som kommer fungera i det långa loppet. Mycket finns redan på plats med en open-sourcelösning och ni kan själva kontrollera funktionalitet. Det finns också ofta färdiga plug-ins eller extensions som kan konfigureras och adderas för att lösa era behov, vilket kräver att ni har resurser tillgängliga för att utveckla, förvalta och drifta lösningen.

Vill ni låta någon annan drifta lösningen så kan en ”Platform as a Service (PaaS)” lösning vara ett alternativ. Då ingår hosting i molnet, säkerhet, drift, support och övervakning, men ni kan fortfarande anpassa lösningen både vad gäller funktionalitet och upplevelse. En helt skräddarsydd e-handelslösning kan vara ytterligare ett vägval för er om e-handeln är er kärnkompetens, och det område där ni vill satsa er innovationskraft och fokusera era IT-resurser.

Vad ger mest värde i relation till ansträngning? Vad ska ni inkludera i början, och hur kommer ni på banan och börjar tjäna pengar samtidigt som ni inte tappar bort kärnan i er affär? Vi tror på att hitta en bra startpunkt, oavsett vägval, och hjälper er mer än gärna. Hör av dig så berättar vi mer!

Läs också vårt blogginlägg: Kan vem som helst bygga en e-handel?

Jonas Prosell

Vill du veta mer om hur vi arbetar med e-handel?

Relaterade academyinlägg

Tre webbplatser lanserade åt Konsumentverket Tillsammans med vår kund Konsumentverket lanserade vi i dagarna tre webbplatser. Med stor kundkännedom och ett gediget förarbete blev det självklart att välja ett headless CMS för att hjälpa konsumenterna att lättare lösa sina problem.