Tre webbplatser lanserade åt Konsumentverket

Tillsammans med vår kund Konsumentverket lanserade vi i dagarna tre webbplatser. Med stor kundkännedom och ett gediget förarbete blev det självklart att välja ett headless CMS för att hjälpa konsumenterna att lättare lösa sina problem.

Webbplatserna Hallå Konsument, Flygkalkylatorn och ECC Sverige har alla lanserats i headless CMS-systemet Contentful. Ett av de primära målen är att få konsumenterna att kunna lösa sina problem på egen hand, utan att behöva ta hjälp av den personliga vägledningen.

Konsumentverket beskrev tidigare konsumenträttigheter i övergripande texter, trots att regelverket ser olika ut beroende på vad som inhandlats. Istället för att ge information med undantag som ”om” och ”men” ville Konsumentverket kunna ge en korrekt beskrivning av vad som gäller för konsumentens specifika ärende. Efter nästan sex års konsumentkontakt via Hallå Konsument har Konsumentverket även märkt att kundernas behov av deras tjänster snarare uppstår efter, än innan ett köp genomförs.

Ett vägledande verktyg

Eftersom skillnaderna ofta är små och många produkter och tjänster går under samma regler behövde Konsumentverket ett verktyg som kan vägleda konsumenten utifrån efterfrågad produkt. Lagstiftningen som styr konsumenternas rättigheter är i vissa fall komplex och det finns flera faktorer som påverkar vad som gäller. För att kunna motsvara den personliga vägledningen togs ett flöde av frågor fram där svaren på frågorna avgör vilken information som visas. På så vis får konsumenten svar på vad som gäller för hens specifika ärende.

Med ett headless CMS kan vi bygga upp sidorna i innehållsblock istället för att en sida på webben behöver motsvara en sida i CMS:et. På så sätt kan ett och samma innehållsblock visas på flera olika sidor men det redigeras på ett och samma ställe i CMS:et, säger Niklas Emevi, systemarkitekt på TietoEVRY CX.

Som webbredaktör behöver man ställa om och tänka annorlunda. En sida skapad i ett headless CMS kan användas på en mängd olika ställen och bestå av flera olika innehållsblock. Detta i sin tur skapar en helhet och därför måste webbredaktören se delarna som kombinerat bildar en helhet.

Ett headless CMS som Contentful hjälper konsumenten att se just den informationen som behövs i det specifika ärendet. Samtidigt kan samma innehåll användas på flera olika ställen och visas upp i flera olika kanaler eller applikationer med en och samma publicering. Resultatet skapar en bättre användarupplevelse både för konsumenter och webbredaktörer, avslutar Niklas.

Läs mer om Konsumentverkets väg mot nya Hallå Konsument

 

Mats Lindblom

Vill du veta mer om vårt arbete tillsammans med Konsumentverket och Contentful?

Relaterade academyinlägg

8 anledningar till varför ett mediahanteringsystem (DAM) kan vara en bra idé Att producera attraktivt innehåll för att kunna slå igenom bruset med just ert meddelande blir allt mer viktigt. Inte nog med att texten måste vara vass utan någon form av mer visuellt tilltalande innehåll är oftast avgörande för att fånga intresset.